Перед тем, как поехать на долгожданный отдых, турист обязан получить у своего туроператора документы, которые подтверждают его права на получение обещанных и оплаченных услуг. Помимо этого, он должен получить обратно все документы, которые потребовала у него туристическая фирма для оформления турпутевки или договора. В противном случае, находясь за пределами своей страны, он не сможет воспользоваться медицинской помощью, экскурсионными услугами и даже просто поселиться в номере отеля.
Чтобы в полной мере ответить на вопрос какие документы выдаются туристу при покупке тура, необходимо рассмотреть услуги, которые включает в себя турпакет.
Какие услуги входят в турпакет?
К базовым услугам готового туристического пакета относятся:
- Доставка клиента от отправного пункта до места назначения. Трансфер – услуги по доставке туристов от аэропорта до отеля и обратно, а также транспортные наземные услуги внутри страны отправителя и страны отдыха. Проживание в указанном отеле и предоставление питания (если оно является частью оплаченного проживания). Оказание медицинских услуг.
К имеющимся услугам клиент, по своему желанию, может добавить и дополнительные. Во всех турфирмах они примерно одинаковы и имеют несущественные отличия. Однако, каждая из них требует отдельного документа, который подтвердит права туриста на них. Теперь перейдём к подробному рассмотрению выездных документов на предоставление забронированных услуг.
Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании. который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения. Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты. Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт. При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.
Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса. Например: TG — Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности. Но ничего страшного не случится, если в этот момент у вас его не окажется. Ведь для того, чтобы сотрудники аэропорта распознали туриста как пассажира указанного рейса электронный авиабилет вовсе не обязателен. Однако, он обязательно должен иметь при себе загранпаспорт.
Когда туристическая компания для доставки пассажиров использует чартерные рейсы (то есть турагентство арендует самолёт у авиакомпании на определённый период, чтобы он совершал полёты в направлении, которое укажет ему туристическая фирма), то часто поле номер билета оказывается пустым. В таком случае необходимо прийти в авиакомпанию и проверить присутствие своего имени в списке пассажиров нужного рейса или зарегистрировать себя, с помощью официального сайта компании.
Следующий документ — это ваучер. Он подтверждает права туриста на питание, проживание, трансфер и другие наземные услуги. Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:
- Кто является потребителем услуги. Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные. Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер. Описание предоставляемых услуг.
Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.
Страховой полис. который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку. В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.
Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 — 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого. Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов. Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.
Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы. Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.