Деятельность предприятий туризма Туроператорская и турагентская деятельность предприятий туризма

Организации, занимающиеся формированием и реализацией туров, предоставлением разнообразных туристических услуг, называются туристическо-экскурсионными.

На практике они могут называться по-разному: туристические фирмы, туристические бюро или агентства, бюро путешествий, экскурсионные бюро и т. д. Но по виду предпринимательской деятельности на туристическом рынке их можно разделить на туристических операторов (туроператор) и туристические агентства (турагент).

Термины «туроператор» и «турагент» определяют направление деятельности туристического предприятия.

Туроператор — юридическое или физическое лицо (имеется в виду предприниматель), осуществляющее на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператорами называют:

— Туристические организации (предприятия), которые имеют собственные или арендованные средства туристического обслуживания и предлагают своим клиентам комплекс услуг;

— Оптовых посредников между турагентствами и предприятиями туристической индустрии, к которым относятся фирмы и организации, занятые обслуживанием туристов, но не относятся напрямую к туризму, а являются представителями других отраслей экономики. Это транспортные компании, предприятия общественного питания, страховые фирмы, спортивные, культурные учреждения и др..

Основные задачи туроператора — создание тура, подкрепленного программой обслуживания. Программа обслуживания — план мероприятий, направленных на удовлетворение интересов путешествующих, которые определяют назначение и вид тура.

По виду деятельности туроператоры могут быть:

— Туроператорами массового рынка-продают большое количество турпродукта, сформированного на массовый спрос и заранее определенные места отдыха;

— Специализированными туроператорами — это операторы, специализирующиеся на отдельно определенном продукте или сегменте рынка (определенная страна, определенный вид туризма и т. д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

— Внутренние операторы — формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны в пределах страны;

— Выездные операторы — формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны за рубежом;

— Операторы на приеме — базируются в месте назначения и обслуживают прибывших иностранных туристов.

В более общем смысле туроперейтинга туроператоров принято делить на инициативных и рецептивных.

Инициативные — это туроператоры, которые отправляют туристов за границу или другие регионы по договоренности с принимающими операторами или непосредственно с туристическими предприятиями.

Рецептивные — это туроператоры на приеме, то есть те, которые комплектуют туры и программы обслуживания в местах приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг.

Туроператор выполняет главную роль в туризме, так как именно он разрабатывает туристические маршруты, наполняет их услугами, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены, передает туры агентам для их последующей реализации.

Турагент — это юридическое или физическое лицо (предприниматель), осуществляющее на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации сформированного туроператором тура (турпродукта).

Турагент в случае необходимости к приобретенного тура добавляет стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения до места формирования группы.

Основная задача турагента или турагентства:

— Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристических центрах;

— Продвижение информации о собственных возможностях с помощью рекламы;

— Организация продажи туристического продукта с учетом специфики и особенностей туристического рынка.

С точки зрения специализации, турагентства могут быть многопрофильными, т. е. осуществлять комплексное обслуживание различных по запросам клиентов, и специализированными, специализирующиеся на определенных видах обслуживания (организация деловых, спортивных и других поездок).

Туристическое предприятие может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, бюро разрабатывает маршруты как туроператор и частично самостоятельно продает их непосредственно потребителю, а большую часть продает турагенту, одновременно как турагент приобретает туры у другого бюро (туроператора) и продает их своим туристам.

На рисунке 5.2.1 показана схема продвижения туристических услуг.

Схема продвижения туристических услуг

Турагенты и туроператоры могут иметь разные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами, но их предпринимательская деятельность и рыночные функции от этого не меняются.

Разница между туроператором и турагентом не только в формировании туристического продукта и его реализации, но и в системе доходов. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. Вместе турагент действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных от продажи чужого туристического продукта; турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги) по реальным ценам туроператора или производителя услуг.

Разница между туроператором и турагентом также в принадлежности туристического продукта. Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент заказывает определенный продукт или услугу только тогда, когда клиент проявляет заинтересованность в приобретении.

В целом, как и любая сфера деятельности, операторская и агентская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать внимание туроператоры и турагенты:

— Будущее туристического предприятия зависит от того, насколько последовательно и решительно он будет бороться за свое место на рынке;

— Рынок постоянно меняется, старые возможности могут исчерпаться, а новые — измениться; необходимо воспринимать с пониманием тот факт, что если фирма с успехом продает свой туристический продукт определенный период, то так будет всегда. Поэтому необходимо искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристических предложений.

— Настоящее время больше, чем прежде, требует от работников туристической сферы знаний, ловкости, эффективности действий, т. е. профессионализма. Формировать и продавать туры — это гораздо сложнее, чем просто принимать заявки;

— Лучше специализироваться на производстве и реализации высокодоходного и качественного туристического продукта;

— Необходимо постоянно заниматься обновление своего продукта через совершенствование услуг, диверсификацию, учет моды и рыночных тенденций. Главной задачей как турагента, так и туроператора является укрепление своего положения на туристическом рынке и получения стабильного дохода.

кто работал турагентом

какие есть турагентства

что такое турагентство

Комментарии запрещены.

Навигация по записям