Турагентство и туроператор-в чем разница?
Чем турагентство отличается от туроператора?
Во времена своей продолжительной трудовой деятельности в туризме, неоднократно слышали от клиентов вопрос:
А Вы турагентство или туроператор?
И когда отвечали, что турагентство, часто видели, что клиент разочарован и озадачен… Откуда же взялось мнение, что купить тур у туроператора гораздо круче, чем у турагентства? Но оно существует.
Турагентство или туроператор. В чем разница?
Вы представляете себе, в чем разница между складом оптовой торговли и розничным магазином? Первые закупают товар оптом. Вторые - реализуют в розницу. Что-то наподобие происходит и в турбизнесе.
Что делают туроператоры?
Туроператоры поднимают чартерные рейсы или выкупают блоки мест на рейсах регулярных авиакомпаний, резервируют блоки мест в отелях, собирают все услуги в "пакет", добавив к проживанию и перелету страховку и трансферы, централизованно сдают в посольства наборы визовых документов.
У туроператора есть много туристического товара, который он покупает по оптовой цене и реализует его в розницу через турагентства. Мнение, что турист в офисе туроператора может купить тур по специальной, оптовой цене – ошибочно и безосновательно.
Миссия турагентства:
Полная консультация клиента: подбор тура по заданным критериям, правильный выбор направления и отеля, разъяснение клиенту всех особенностей страны отправления, требований к визовым документам и срокам действия паспорта;
выбор максимально выгодного ценового предложения, бронирование тура, подготовка и своевременная сдача необходимых документов в визовый отдел туроператора;
контроль процесса бронирования, оплата туроператору, контроль за изменениями во времени вылета клиента, авиарассадка (в случаях, когда это возможно), сдачи и получения документов на визу. И наконец - выдача туристу финального комплекта документов.
То есть, если хотите, турагент - это консультант и помощник. который в море туров и отелей, основываясь на собственном опыте и знании продукта, опираясь на ваши требования и рамки бюджета, помогает выбрать отдых, который нужен именно Вам.
Турагент это тот человек, который проследит за всем и поможет в чрезвычайной ситуации на отдыхе, будет всегда на связи и, в случае необходимости, будет отстаивать Ваши права. В каком-то роде, это туристическая "мама", которая будет с вами на протяжении всего периода от первого визита в агентство до вашего возвращения с отдыха.
К этому, а не к банальной продаже тура со скидкой, и сводится весь труд турагента.
Так у кого лучше покупать туры? У турагентств или у туроператоров?
Начнем с того, что приличный туроператор Вам тура не продаст. У него просто нету специально обученных людей для работы с туристами. Туроператоры реализуют туры через турагентства.
Другое дело, туроператор вполне может завести свою собственную сеть турагентств: открыть самостоятельно или же набрать уже существующие агентства, к примеру, на условиях франчайзинга. Но ни те, ни другие не будут заинтересованы в том, чтобы искать для вас. туристов, самую выгодную цену. Их задача - продать вам тур ОПРЕДЕЛЕННОГО оператора.
У туроператора дешевле, турагентства накручивают сверху.
Нет, нет и нет. У туроператора есть одна твердая установленная цена, по которой туры реализуются клиенту. Турагентство в зависимости от ряда факторов получают от туроператора фиксированное агентское вознаграждение — некий процент от стоимости тура. Чаще всего это 10 %, хотя редко может варьироваться от 7% до 12%.
В пределах этой суммы они могут добровольно предоставить скидку клиенту (а что делать? Хоть сколько-то заработают), хотя многие операторские компании категорически против этого и даже требуют с агентств оплату 100% тура, возвращая агентскую комиссию после возвращения клиентов из тура.
Турагентство, безусловно, может проявить непорядочность и завысить цену путевки, увы, от жуликов не застрахован никто. Но как правило, этого не делают.
В нашем агентстве мы этого не делали НИКОГДА, потому что действуем исключительно в интересах Клиента. То есть - в ВАШИХ ИНТЕРЕСАХ.
Где лучше купить тур?
Главное в турагентской деятельности, как и всегда при работе с людьми — человеческий фактор. Если Вы найдете человека, влюбленного в свою работу, опытного и нацеленного на то, чтобы максимально осчастливить клиента (учесть все его требования и возможности, пожелания и особенности), считайте - мир у Вас в кармане.
Хороший агент на протяжении всей своей профессиональной деятельности постоянно учится: посещает бесконечные тренинги, семинары и презентации; тратит деньги на ознакомительные туры и информационные поездки (вопреки распространенному мнению –все это не бесплатно, и не за счет Туроператора!). для того, чтобы как можно лучше узнать туристический продукт (страну, направление), увидеть и оценить все на месте, чтобы потом, при продаже тура, избежать ошибок и сделать лучший выбор для своих туристов.
С гордостью можем сказать, что в нашем турагентстве АЛЬЯНС работают именно такие, профессиональные и опытные специалисты. За годы работы мы участвовали, в общей сложности, в 32 рабочих поездках (инфотурах) по 27 странам (это даже не учитывая те места, где просто отдыхали).
Именно за такими турагентами годами ходят клиенты, довольные клиенты. Они уверены, если тур оформлял этот человек — все будет в порядке.
Давайте закрепим пройденное?
Спрашивать, приходя в турфирму, турагентство она или туроператор, не нужно. Если работает с частными клиентами, наверняка — турагенство. Оно Вам и нужно.
Турагентство отличается от туроператора тем, что в первом Вы можете купить тур, а во втором нет.
Важно даже не это, а другое: приходя в Турагентство, задумайтесь, каким опытом обладают сотрудники? Сколько лет существует агентство? Знают ли они страну, которую вы выбрали для отдыха? Способны ли они не только продать вам тур по интересной цене, но и после продажи грамотно произвести все необходимые действия от подбора тура до вашего возвращения из поездки?
Ищите человека, своего турагента, который будет выбирать для Вас лучшие туры. Ищите и обрящете. Турагент, как, впрочем, и врач, парикмахер, автомеханик - должен быть свой).