Выбор туроператоров для сотрудничества и анализ рейтингов популярности туроператоровОдной из главных проблем, с которой может столкнуться туристическое агентство – это правильный выбор туроператора по каждому туристскому направлению. Турагентская деятельность – это специфический вид туристского бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления. Поиск партнёра-туроператора по определённому туристскому направлению не представляет большой сложности. Важно выбрать фирму, способную обеспечить высокий класс обслуживания по относительно низким ценам и у которой большой стаж работы в туризме.

Фактически надёжный тур может гарантировать только мощный известный туроператор. Это также, как покупать одежду брэндовых марок, несмотря на то, что по каким-то показателям «безымянная» одежда возможно не хуже. В туризме та же ситуация: вероятно, мелкий туроператор в состоянии сделать хороший тур, но обеспечить разрешение проблем, возникающих в стране пребывания туриста, ему, как правило, бывает нелегко. А вот большие туристические компании легко справляются со сложностями туристического бытия. Как у любого другого производителя, у туроператора важна технология. Она выражается в чётком алгоритме действий сотрудников в самых разных ситуациях, от типовой до критической. Точную, как часы, работу может обеспечить только собственное представительство туроператора на курорте – это важный показатель надёжности оператора. Это значит, что в любой момент и с любой проблемой турист может обратиться к менеджеру в офис, который на многих курортах работает круглосуточно.

Каждый человек хочет, чтобы приобретённые им товары и услуги были качественными. Но при этом каждый не против и сэкономить: получить скидку или за ту же цену дополнительную услугу. Два разнонаправленных желания, которые непременно хочется удовлетворить. Подобный выбор стоит и перед турагентствами, которым постоянно приходится решать, с кем из туроператоров работать: с менее известным, который продаёт дешёвые туры и предлагает не очень качественные услуги, или с крупным туроператором, у которого туры чуть дороже, но он предоставляет более качественные туруслуги.

Очень часто случается так, что турагентства, соблазнившись большими комиссионными, начинают работать с новым, только что появившемся на туристическом рынке туроператором, ещё не разобравшись, что он из себя представляет, а потом горько сожалеют, т. к. некоторые малоизвестные туроператоры кидают турагентства в самые трудные минуты и турагентствам приходится из своих средств выплачивать туристам за моральный ущерб.

В последнее время также участились случаи мошенничества туроператоров, когда после оплаты турагентствами за туры, через несколько дней руководство фирмы-туроператора сбегает вместе со всеми деньгами фирмы. К примеру, можно привести таких туроператоров как «Мена-тур», «Диамонд-тур-рус», «Даль», которые собрав деньги со своих субагентов или непосредственно с клиентов, может исчезли, можно сказать «испарились» вместе со всеми деньгами турагентств. Действительно, после таких случаев стоит задуматься над этим вопросом, чтобы избежать неприятностей в будущем.

Именно поэтому менеджеру туристического агентства необходимо быть в курсе всех дел, которые происходят на туристском рынке, знать с какими туроператорами сотрудничать, а с какими лучше не стоит работать. Опять же только по имени и репутации туроператора менеджер турагентства может судить о надёжности авиаперевозки – самого узкого и проблемного места зарубежных туров. Крупные туроператоры не заключают контракты с сомнительными авиаперевозчиками, а если случится какая-то накладка, то у серьёзного производителя туруслуг хватит влияния и финансовых возможностей для её устранения. Или, например, если туристу уже на месте отдыха не понравился отель, и он хочет его заменить, то крупный и хороший туроператор всегда пойдёт ему на встречу и постарается предложить замену. И крупному оператору сделать это легче, чем более мелкому. Вот почему так важно туристическому агентству правильно выбрать туроператора для сотрудничества, чтобы обеспечить туристам хороший и безпроблемный отдых.

Безусловно, критериев оценки работы туроператора много. Агентства должны это понимать и разбираться, что можно ожидать от той или иной туркомпании. Гораздо важнее не то, какими объёмами на рынке ворочает туроператор, а то, сколько лет он работает и как за это время он проявил себя.

Для указанных целей можно также использовать справочники туристских фирм, выпускаемые различными международными туристскими организациями, рекламные объявления в различных российских или зарубежных газетах или журналах, специализирующихся на теме туристского бизнеса, например, журнал-каталог «Туризм и отдых», в котором можно найти большое количество крупных и достойных туроператоров по различным туристским направлениям, способных обеспечить качественные туруслуги, газета «Туринфо», и, наконец, посещение международных туристских ярмарок, бирж, выставок, которые привлекают большое число представителей российского и иностранного туристского бизнеса.

Конъюнктурная информация о туристских фирмах внутреннего и зарубежного рынка печатается в специализи­рованных изданиях (газета «Туринфо», журналы «Вояж», «Путешественник», «Туризм» и др.).

Можно порекомендовать обратиться к некоммерческим рейтингам, которые печатаются в профессиональных туристических журналах (например «Горячая линия. Туризм», «Туризм: практика, проблемы, перспективы» и др.) Данные рейтинги базируются на методике опросов топ-менеджеров 611 московских туркомпаний. Одной из главных целей этого исследования является определение группы туроператоров, работу с которыми специалисты туррынка считают наиболее перспективной в ближайшее время или, если опрос проводился в конце сезона, группы туроператоров, работу которых итогам сезона специалисты туррынка считают наиболее успешной. Основной вопрос анкеты формулировался следующим образом: «Какие туроператоры, по вашему мнению, являются наиболее перспективными для сотрудничества на предстоящий сезон и достойны занять лидирующие позиции в соответствующих рейтингах предпочтений сотрудничества по названным вами направлениям туризма?» Если опрос проводился в конце сезона, то вопрос анкеты звучал следующим образом: «Какие туроператоры, по вашему мнению, по итогам сезона лето 2002 работали наиболее успешно и готовы занять лидирующие позиции в соответствующих рейтингах предпочтений сотрудничества по названным вами направлениям туризма?» После опроса все результаты обрабатывались и печатались в журнале «Горячая линия. Туризм» с комментариями специалистов.

что лучше турагент или туроператор

кто такой турагент

что делает турагентство

Комментарии запрещены.

Навигация по записям